Política de privacidad
tQel, marca comercial titularidad de FIVEDOX S.L., gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios ofrecidos a los clientes y usuarios —en adelante, los «Servicios»—.
tQel utiliza la tecnología de Shopify para prestar los Servicios y gestionar determinadas funciones de comercio electrónico.
Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y divulgamos sus datos personales cuando visita o utiliza los Servicios, realiza una compra u otra transacción, crea una cuenta, se suscribe a nuestras comunicaciones o se comunica con nosotros por cualquier medio.
En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política de Privacidad en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de datos personales.
Le rogamos que lea atentamente esta Política de Privacidad. Al acceder o utilizar los Servicios, queda informado sobre la forma en que tratamos sus datos personales conforme a lo establecido en este documento.
Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
FIVEDOX S.L.
Marca comercial: tQel
CIF: B84463868
Domicilio: C/ César Cort Botí, 76, 3.º E, Madrid, España
Correo electrónico: hello@tqel.es
FIVEDOX S.L. actúa como responsable del tratamiento de los datos gestionados directamente por tQel, sin perjuicio de aquellos tratamientos en los que Shopify u otros proveedores actúen como responsables independientes.
Información personal que recopilamos o tratamos
Cuando utilizamos el término «información personal» o «datos personales», nos referimos a cualquier información que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted.
No se consideran datos personales aquellos que hayan sido anonimizados o tratados de forma que no permitan identificarle.
Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de datos personales, dependiendo de cómo interactúe con los Servicios:
Datos identificativos y de contacto
· Nombre y apellidos.
· Dirección de facturación.
· Dirección de envío.
· País o localidad.
· Número de teléfono.
· Dirección de correo electrónico.
· NIF, NIE o documento identificativo cuando resulte necesario para la facturación o el cumplimiento de obligaciones legales.
Información financiera y de pago
· Método de pago elegido.
· Confirmación y estado del pago.
· Datos de facturación.
· Información de la transacción.
· Devoluciones, reembolsos o cancelaciones.
Información de la cuenta
· Nombre de usuario.
· Credenciales de acceso cifradas.
· Preferencias.
· Direcciones guardadas.
· Configuración de la cuenta.
· Historial de pedidos.
Información sobre transacciones
· Productos consultados.
· Productos añadidos al carrito.
· Productos guardados o marcados como favoritos.
· Compras realizadas.
· Cambios, devoluciones y cancelaciones.
· Historial de pedidos.
· Datos de entrega.
Comunicaciones con nosotros
· Contacta con Atención al Cliente.
· Realiza una consulta.
· Presenta una reclamación.
· Solicita información sobre un producto.
· Comunica una incidencia.
· Solicita una devolución o un cambio.
· Se comunica con nosotros mediante correo electrónico, teléfono, formularios, WhatsApp o redes sociales.
Información del dispositivo y de conexión
· Dirección IP.
· Tipo de dispositivo.
· Sistema operativo.
· Navegador.
· Configuración del dispositivo.
· Identificadores únicos.
· Datos de conexión y red.
· Localización aproximada obtenida a partir de la dirección IP.
Información sobre el uso
· Páginas visitadas.
· Productos consultados.
· Fecha y hora de acceso.
· Interacciones con el contenido.
· Carritos iniciados o abandonados.
· Respuesta a campañas y comunicaciones.
· Forma en la que utiliza o navega por la tienda.
Información comercial y preferencias
· Preferencias comerciales.
· Intereses.
· Historial de compras.
· Productos consultados.
· Interacciones con newsletters.
· Participación en promociones.
· Preferencias de comunicación.
Los datos completos de tarjetas bancarias son tratados directamente por Shopify, las entidades financieras o los proveedores de pago habilitados en la tienda. tQel no almacena, con carácter general, los números completos de las tarjetas.
Datos obligatorios
Cuando solicitemos datos personales mediante un formulario, indicaremos cuáles son obligatorios.
· Tramitar un pedido.
· Gestionar el pago.
· Entregar los productos.
· Emitir una factura.
· Crear una cuenta.
· Gestionar una devolución.
· Responder a una solicitud.
· Cumplir obligaciones legales.
Si decide no facilitar los datos obligatorios, es posible que no podamos completar su registro, tramitar su pedido o prestarle el servicio solicitado.
Fuentes de información personal
Directamente de usted
Cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, realiza un pedido, se suscribe a una newsletter, rellena un formulario, participa en una promoción, contacta con nosotros o nos facilita información por cualquier otro medio.
Automáticamente a través de los Servicios
Podemos recopilar datos procedentes de su dispositivo mediante cookies, píxeles, identificadores y tecnologías similares. La utilización de tecnologías analíticas, publicitarias o de personalización no necesarias dependerá de las preferencias seleccionadas en el panel de configuración de cookies.
De nuestros proveedores de servicios
Podemos recibir información de proveedores contratados para facilitar la tecnología de la tienda, los pagos, la entrega de pedidos, la atención al cliente, la analítica, el marketing, la seguridad y la prevención del fraude.
De Shopify, partners y otros terceros
Podemos recibir información de Shopify, redes sociales, plataformas publicitarias, proveedores tecnológicos u otros terceros con los que usted haya decidido interactuar.
Cómo utilizamos su información personal
Prestar, personalizar y mejorar los Servicios
· Gestionar el proceso de compra.
· Procesar pagos.
· Gestionar pedidos.
· Organizar el envío.
· Informar sobre el estado del pedido.
· Tramitar compras, cambios, devoluciones y cancelaciones.
· Emitir facturas y justificantes.
· Gestionar garantías.
· Crear y mantener su cuenta.
· Recordar preferencias.
· Permitir la publicación de reseñas.
· Atender solicitudes relacionadas con productos.
· Mejorar la experiencia de compra.
Base jurídica: Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el usuario.
Gestionar su cuenta de usuario
· Identificarle como usuario.
· Permitirle acceder a las funcionalidades de su cuenta.
· Consultar su historial de pedidos.
Base jurídica: Ejecución de la relación contractual o precontractual.
Comunicarnos con usted y prestar Atención al Cliente
· Responder a consultas.
· Atender reclamaciones.
· Resolver incidencias.
· Facilitar información sobre productos.
· Gestionar solicitudes de disponibilidad.
· Atender consultas relacionadas con pedidos, devoluciones o garantías.
· Mantener nuestra relación comercial.
Base jurídica: Ejecución del contrato, medidas precontractuales, interés legítimo o cumplimiento de obligaciones legales, según el caso.
Marketing y comunicaciones comerciales
· Enviar información sobre productos, novedades, lanzamientos, reposición de existencias, contenidos de tQel, promociones, eventos e información relacionada con el cuidado y bienestar de los perros.
Base jurídica: Consentimiento del usuario o, cuando proceda, interés legítimo para comunicaciones sobre productos propios similares.
Publicidad y personalización
· Personalizar contenidos.
· Recomendar productos.
· Medir campañas.
· Crear audiencias publicitarias.
· Mostrar publicidad en la tienda o en sitios web y plataformas de terceros.
Base jurídica: Consentimiento otorgado mediante el panel de configuración de cookies.
Análisis de usabilidad y mejora de los Servicios
· Entender cómo utilizan los usuarios la tienda.
· Analizar el funcionamiento del sitio web.
· Detectar errores.
· Mejorar la navegación.
· Evaluar la satisfacción de los clientes.
· Mejorar nuestros productos y servicios.
Base jurídica: Consentimiento cuando se utilicen cookies no necesarias; análisis internos con información agregada o anonimizada.
Seguridad y prevención del fraude
· Autenticar su cuenta.
· Proteger los procesos de compra y pago.
· Detectar operaciones sospechosas.
· Prevenir fraudes.
· Investigar actividades ilegales o malintencionadas.
· Evitar accesos no autorizados.
· Proteger nuestros derechos y los de nuestros clientes.
Base jurídica: Interés legítimo y cumplimiento de obligaciones legales.
Cumplimiento de obligaciones legales
· Cumplir obligaciones fiscales, contables y mercantiles.
· Responder a requerimientos de autoridades.
· Cumplir resoluciones judiciales.
· Investigar infracciones de nuestras condiciones o políticas.
· Formular, ejercer o defender reclamaciones.
· Participar en procedimientos legales.
Base jurídica: Cumplimiento de obligaciones legales y, cuando corresponda, interés legítimo.
Puede ejercer sus derechos para oponerse a dichos usos aquí
Elaboración de perfiles y decisiones automatizadas
Podemos realizar segmentaciones comerciales limitadas utilizando información como el historial de compras, productos consultados, preferencias, interacción con comunicaciones y datos de navegación cuando haya prestado su consentimiento.
Estas segmentaciones pueden utilizarse para adaptar contenidos, comunicaciones o recomendaciones.
tQel no adopta, con carácter general, decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario o le afecten significativamente de forma similar.
Cómo divulgamos la información personal
Shopify y proveedores tecnológicos
Podemos compartir información con Shopify y con proveedores que prestan servicios en nuestro nombre, como gestión tecnológica, alojamiento, almacenamiento en la nube, procesamiento de datos, gestión de pedidos, atención al cliente, facturación, seguridad y copias de seguridad.
Proveedores de pago y entidades financieras
Los datos necesarios para gestionar pagos pueden ser tratados por entidades bancarias, plataformas de pago, proveedores de tarjetas, Shopify Payments, sistemas de prevención del fraude y otros medios de pago habilitados en la tienda.
Proveedores de logística y transporte
Podemos comunicar los datos necesarios para preparar el envío, transportar los productos, entregar los pedidos, informar sobre el estado de la entrega y gestionar devoluciones.
Proveedores comerciales y de marketing
Cuando proceda y haya otorgado su consentimiento, podemos compartir determinados datos con proveedores que nos ayudan a enviar comunicaciones, analizar campañas, gestionar audiencias, medir conversiones y mostrar publicidad personalizada.
Redes sociales y servicios de mensajería
Si contacta voluntariamente con nosotros mediante WhatsApp o interactúa con nuestros perfiles en redes sociales, la plataforma correspondiente también podrá tratar sus datos conforme a sus propias condiciones y políticas.
Cuando usted lo solicite o autorice
Podemos divulgar información cuando usted lo indique, lo solicite o consienta, por ejemplo, para enviarle productos, utilizar funciones de redes sociales, iniciar sesión mediante servicios de terceros o participar en promociones o servicios concretos.
Administraciones y autoridades
Podemos comunicar datos a juzgados y tribunales, administraciones tributarias, fuerzas y cuerpos de seguridad, autoridades de consumo, autoridades de protección de datos y otros organismos competentes.
Operaciones empresariales
Los datos podrán ser comunicados en relación con una operación empresarial, como una fusión, adquisición, reorganización, transmisión de activos o procedimiento de insolvencia, aplicando las garantías legales correspondientes.
Relación con Shopify
Los Servicios se alojan en Shopify.
Shopify recopila y trata información personal relacionada con el acceso y uso de los Servicios para proporcionar, proteger y mejorar su plataforma y las funcionalidades utilizadas por la tienda.
La información que envíe a través de los Servicios podrá transmitirse a Shopify y a sus proveedores, que pueden estar ubicados en países diferentes al suyo.
Shopify actúa como encargado del tratamiento cuando trata datos siguiendo las instrucciones de tQel para prestar la plataforma de comercio electrónico.
En determinadas actividades propias, como la seguridad global de la plataforma, el desarrollo de determinados servicios o algunas funciones avanzadas, Shopify puede actuar como responsable independiente del tratamiento.
Puede consultar más información en la Política de privacidad del consumidor de Shopify y ejercer los derechos que correspondan mediante el portal de privacidad de Shopify.
Sitios web y enlaces de terceros
Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web o plataformas gestionadas por terceros.
Si accede a páginas no controladas por nosotros, le recomendamos que revise sus políticas de privacidad, seguridad y condiciones.
· Las prácticas de privacidad de terceros.
· La seguridad de sus sistemas.
· La exactitud de sus contenidos.
· El uso que realicen de la información facilitada por el usuario.
La inclusión de un enlace no implica necesariamente que tQel respalde el sitio web, la plataforma o sus responsables.
La información que publique en espacios públicos o semipúblicos, incluidas las redes sociales, puede ser visible y utilizada por otros usuarios o terceros.
Datos de menores
Los Servicios no están dirigidos a menores que no tengan capacidad legal suficiente para contratar.
No recopilamos conscientemente datos personales de menores al margen de lo permitido por la legislación aplicable.
Si un padre, madre o tutor considera que un menor nos ha facilitado datos sin la autorización correspondiente, puede solicitar su eliminación escribiendo a hello@tqel.es.
No tenemos conocimiento efectivo de que vendamos o compartamos datos personales de menores de 16 años con fines de publicidad personalizada.
Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a:
· Accesos no autorizados.
· Pérdida.
· Alteración.
· Destrucción.
· Divulgación indebida.
· Uso fraudulento.
No obstante, ninguna medida de seguridad es completamente infalible y no podemos garantizar una seguridad absoluta.
Le recomendamos que no utilice canales no seguros para enviarnos información confidencial y que mantenga protegidas sus credenciales de acceso.
Conservación de la información
Compras y pedidos
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la compra, entregar el pedido, atender devoluciones, gestionar garantías, resolver incidencias y cumplir obligaciones fiscales, contables y mercantiles. Posteriormente, se conservarán debidamente bloqueados durante los plazos legalmente exigibles.
Cuenta de usuario
Los datos se conservarán mientras mantenga la condición de usuario registrado. Cuando solicite la baja, eliminaremos los datos que no deban conservarse por obligación legal o para atender posibles responsabilidades.
Atención al Cliente
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para resolver su solicitud y, posteriormente, durante los plazos aplicables para atender posibles reclamaciones.
Comunicaciones comerciales
Los datos se tratarán hasta que retire su consentimiento, solicite la baja, se oponga al tratamiento o los datos dejen de ser necesarios. Podremos conservar una evidencia mínima de la baja para garantizar que no volvemos a enviarle comunicaciones comerciales.
Promociones
Cuando participe en sorteos, concursos o promociones, los datos se conservarán durante la gestión de la acción y durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades.
Cookies
Los plazos de conservación de las cookies se especificarán en la Política de Cookies y en el panel de configuración de privacidad.
Una vez finalizados los plazos aplicables, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.
Sus derechos y opciones
Derecho de acceso
Puede solicitar información sobre los datos personales que tratamos y obtener una copia de los mismos.
Derecho de rectificación
Puede solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Derecho de supresión
Puede solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o concurra alguna de las circunstancias previstas legalmente.
Derecho a la limitación del tratamiento
Puede solicitar que suspendamos temporalmente determinados tratamientos o que conservemos los datos exclusivamente para atender reclamaciones.
Derecho de oposición
Puede oponerse a tratamientos basados en nuestro interés legítimo. Tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos con fines de marketing directo.
Derecho a la portabilidad
Puede solicitar recibir determinados datos que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o que los transmitamos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
Derecho a retirar el consentimiento
Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento. La retirada no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.
Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas
Puede solicitar no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente de forma similar, cuando resulte aplicable.
Derecho a oponerse a la venta o cesión con fines publicitarios
Dependiendo del lugar en el que resida, puede tener derecho a oponerse a la «venta» o «cesión» de sus datos o al tratamiento con fines de publicidad dirigida.
Puede ejercer sus derechos para oponerse a dichos usos aquí. Cuando visite la tienda con una señal válida de Global Privacy Control activada, Shopify podrá tratar dicha señal como una solicitud de exclusión para el navegador o dispositivo utilizado, conforme a la legislación aplicable.
Gestión de preferencias de comunicación
Puede cancelar la recepción de correos promocionales mediante el enlace de baja incluido en cada comunicación.
Aunque cancele las comunicaciones comerciales, podremos seguir enviándole comunicaciones necesarias relacionadas con su cuenta, sus pedidos o los Servicios contratados.
Cómo ejercer sus derechos
Puede ejercer sus derechos gratuitamente enviando una solicitud a hello@tqel.es.
· Nombre y apellidos.
· Derecho que desea ejercer.
· Información necesaria para identificar los datos afectados.
· Cualquier información que facilite la gestión de la solicitud.
Cuando resulte necesario, podremos solicitar información adicional para verificar su identidad.
También puede designar a un representante autorizado, que deberá acreditar adecuadamente la representación.
Responderemos dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
No recibirá un trato discriminatorio por ejercer sus derechos.
Reclamaciones
Si tiene alguna reclamación sobre la forma en que tratamos sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros en hello@tqel.es.
También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos o ante la autoridad de protección de datos correspondiente a su lugar de residencia. Para el EEA, puedes encontrar una lista con las autoridades encargadas de la protección de datos aquí.
Transferencias internacionales
Podemos transferir, almacenar o tratar datos personales fuera del país en el que reside.
Cuando los datos se transfieran fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos legalmente reconocidos, como:
· Decisiones de adecuación.
· Cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
· Instrumentos equivalentes aprobados por las autoridades competentes.
· Otros mecanismos admitidos por la normativa aplicable.
Estas garantías se aplicarán salvo que la transferencia se realice a un país reconocido como garante de un nivel adecuado de protección.
Puede solicitar información adicional sobre las garantías aplicables escribiendo a hello@tqel.es.
Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para:
· Permitir el funcionamiento técnico de la tienda.
· Mantener la sesión.
· Gestionar el carrito.
· Recordar preferencias.
· Analizar la navegación.
· Medir campañas.
· Personalizar contenidos y publicidad.
Las cookies estrictamente necesarias podrán utilizarse sin consentimiento cuando sean imprescindibles para prestar el servicio solicitado.
Las cookies analíticas, publicitarias o de personalización no necesarias se utilizarán conforme a las preferencias seleccionadas por el usuario.
Puede aceptar, rechazar o configurar estas tecnologías mediante el panel de configuración de cookies.
Para obtener información detallada sobre las cookies utilizadas, su finalidad, sus proveedores y los plazos de conservación, consulte nuestra Política de Cookies.
Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, modificaciones en los Servicios, cambios tecnológicos, nuevos proveedores, cambios operativos o cambios legales o normativos.
Publicaremos la versión actualizada en este sitio web e indicaremos la fecha de la última modificación.
Cuando los cambios sean relevantes y la normativa lo exija, informaremos a los usuarios por otros medios adecuados.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre esta Política de Privacidad, nuestras prácticas de privacidad o el ejercicio de sus derechos, puede contactar con:
FIVEDOX S.L. — tQel
CIF: B84463868
Domicilio: C/ César Cort Botí, 76, 3.º E, Madrid, España
Correo electrónico: hello@tqel.es
A efectos de la normativa aplicable en materia de protección de datos, FIVEDOX S.L. es el responsable del tratamiento de sus datos personales.
