Política de reembolso
Cambios y devoluciones
Sin perjuicio de los derechos que corresponden legalmente al consumidor en materia de desistimiento, en tQel ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
Si la talla no es adecuada, prefieres otro modelo o deseas devolver alguno de los productos adquiridos, puedes iniciar la solicitud directamente desde nuestro sistema de devoluciones.
Los productos realizados a medida o personalizados quedan excluidos de esta política, salvo en aquellos casos en los que legalmente corresponda lo contrario.
¿Cómo gestionar un cambio o devolución?
Accede a Cambios y devoluciones desde el pie de nuestra web e identifícate con el email utilizado para realizar tu pedido. También puedes acceder desde este enlace.
Selecciona el pedido, pulsa en la opción de devolución, elige los productos que deseas devolver y sigue los pasos indicados para enviar tu solicitud.
Podrás seleccionar el motivo de la devolución y añadir información adicional en el campo de notas.
Si deseas realizar un cambio de talla o modelo, indícalo claramente en el campo de notas, especificando la talla o producto que deseas recibir.
Una vez aprobada tu solicitud, recibirás un email de confirmación con las instrucciones para realizar la devolución y el formulario de devolución.
Imprime e incluye dentro del paquete el documento facilitado en el email de confirmación.
Envía el paquete siguiendo las instrucciones recibidas.
Una vez recibamos y revisemos los productos, gestionaremos el reembolso o el cambio solicitado.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto solicitado. La solicitud de un cambio no supone la reserva automática de la nueva talla o modelo.
Condiciones de cambio o devolución
Para que podamos aceptar una devolución o cambio:
- La solicitud deberá realizarse dentro del plazo establecido.
- El producto deberá encontrarse en perfecto estado.
- Podrá haberse probado, pero no deberá presentar signos de uso, suciedad, olores, pelos, roturas, daños o cualquier otro deterioro.
- Deberá conservar sus etiquetas, embalaje y elementos originales.
- Deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- El documento de devolución recibido en el email de confirmación deberá incluirse dentro del paquete.
- Si el pedido incluía regalos, productos promocionales u otros elementos vinculados a la compra, deberán devolverse junto con los productos correspondientes. En caso contrario, tQel podrá descontar su valor del importe a reembolsar.
No deberán enviarse productos a nuestras instalaciones sin haber iniciado y recibido previamente la confirmación de la solicitud de devolución.
Gastos de devolución
Salvo que la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, un error en la preparación del pedido o una causa imputable a tQel, los gastos del envío de devolución serán por cuenta del cliente.
Las instrucciones para realizar el envío serán facilitadas en el email de confirmación de la devolución.
Cambios de talla o modelo
Para solicitar un cambio, inicia una solicitud de devolución e indica en el campo de notas que deseas realizar un cambio, especificando la talla o modelo que deseas recibir.
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, gestionaremos el cambio solicitado siempre que exista disponibilidad.
Si la talla o modelo solicitado no estuviera disponible, nos pondremos en contacto para ofrecerte las alternativas disponibles o, cuando corresponda, realizar el reembolso.
tQel asumirá el gasto del primer cambio de talla por cliente o dirección postal. En caso de que el cambio finalmente se convierta en un reembolso, tQel se reserva el derecho a descontar del importe a reembolsar los gastos de envío de retorno. Si hubiera un segundo cambio de talla o modelo, tQel no asumirá en ningún caso los gastos de ida ni vuelta de ese segundo cambio, y en caso de un cambio con posterior devolución, tQel se reserva el derecho a cobrar el coste de envío del cambio, que se descontará de importe del reembolso.
Devolución parcial y envío gratuito
Cuando se produzca una devolución parcial de un pedido que inicialmente disfrutó de envío gratuito, y el importe de los productos que el cliente conserva quede por debajo del mínimo establecido para disfrutar de dicho envío gratuito, tQel se reserva el derecho a descontar del importe a reembolsar los gastos de envío que correspondan.
Promociones, descuentos y packs
En pedidos realizados durante rebajas, promociones especiales o mediante descuentos aplicados por número de unidades, packs u otras condiciones promocionales, una devolución parcial podrá modificar las condiciones que dieron lugar al descuento.
En estos casos, se podrá recalcular el precio de los productos que el cliente conserva aplicando las condiciones de la promoción correspondiente y descontar del reembolso la diferencia resultante.
Reembolso
Una vez recibamos y revisemos los productos devueltos, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que legalmente corresponda otro procedimiento o se acuerde expresamente otra modalidad.
El plazo efectivo para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o proveedor del medio de pago.
Cuando corresponda legalmente, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Derecho legal de desistimiento
El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión, conforme a la normativa aplicable.
El plazo comienza a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por este distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos.
El derecho de desistimiento puede ejercerse mediante la opción Cambios y devoluciones disponible en nuestra web o mediante cualquier declaración inequívoca en la que el consumidor comunique su decisión de desistir del contrato.
También puede comunicarse de forma inequívoca a:
FIVEDOX S.L.
C/ San Rafael 4B, local 13
28108 Alcobendas, Madrid
España
El derecho legal de desistimiento de 14 días es independiente del plazo adicional de 30 días ofrecido voluntariamente por tQel para cambios y devoluciones.
Para ejercer este derecho, podrá utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.
Consecuencias del desistimiento
Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento sobre la totalidad del pedido, devolveremos los pagos recibidos conforme a lo establecido por la normativa aplicable, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega ordinarios.
Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que el envío estándar ofrecido, tQel no está obligado a reembolsar el coste adicional correspondiente.
El cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable desde que comunique su decisión de desistir.
El consumidor será responsable de cualquier disminución de valor de los productos derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable, cuando así lo establezca la legislación vigente, a productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si has recibido un producto defectuoso, un artículo diferente al solicitado o falta algún producto en tu pedido, ponte en contacto con nosotros a través de:
hello@tqel.es
+34 644 433 310
Estudiaremos la incidencia y te indicaremos cómo proceder.
Garantía
Los productos adquiridos a través de nuestra web cuentan con la garantía legal correspondiente conforme a la normativa vigente.
Para gestionar una incidencia será necesario disponer del justificante de compra.
La garantía no cubre daños o deterioros derivados de un uso inadecuado, desgaste normal, mordeduras, golpes, negligencia, manipulación incorrecta o modificaciones o reparaciones realizadas por terceros ajenos a tQel.
Cuando corresponda legalmente, podrán aplicarse las medidas previstas por la normativa vigente, incluyendo reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido siempre que todavía no haya sido enviado.
Para solicitarla, contacta con nosotros en: hello@tqel.es
Si el pedido ya hubiera sido enviado, no podremos cancelar el transporte. Una vez recibido, podrás solicitar una devolución conforme a las condiciones anteriores.
Los productos realizados a medida o personalizados quedan excluidos de esta posibilidad cuando corresponda legalmente.
Reclamaciones
Para cualquier reclamación relacionada con nuestros productos o servicios puedes ponerte en contacto con nosotros a través de: hello@tqel.es
Procuraremos estudiar y resolver cualquier incidencia directamente con el cliente.
